Gobierno Corporativo y gestión de riesgos reputacionales


¿Qué es un riesgo reputacional?

Es la posibilidad de que una decisión, conducta u omisión de la empresa o de sus directivos afecte negativamente la confianza que terceros depositan en ella.

Las consecuencias de una afectación reputacional pueden involucrar pérdida de clientes, deterioro del valor de la empresa, dificultades para financiamiento, investigaciones administrativas o penales y conflictos con inversionistas.

 

¿Cuáles son los principales riesgos reputacionales?
  • Incumplimiento normativo
  • Corrupción y sobornos
  • Conflictos de interés
  • Fraude interno y falta de transparencia entre accionistas/inversionistas
  • Incumplimiento de obligaciones laborales
  • Filtraciones de información o datos personales
  • Deficiente atención a clientes

 

Cuatro formas de prevenir los riesgos reputacionales
1. Fortalecer el Gobierno Corporativo

Existe la percepción equivocada de que la implementación de un sistema de Gobierno Corporativo constituye una exigencia reservada únicamente para aquellas empresas sujetas a la supervisión de Organismos Reguladores. Sin embargo, el Gobierno Corporativo constituye una herramienta de gestión indispensable para cualquier organización que aspire a una administración eficiente, transparente y sostenible.

Un adecuado sistema de Gobierno Corporativo tiene por finalidad fortalecer la transparencia en la gestión, la rendición de cuentas, la supervisión de los órganos de administración y la adopción de decisiones responsables, promoviendo la protección de los intereses de la sociedad y de sus grupos de interés.

En ese contexto, un Gobierno Corporativo sólido se convierte en uno de los mecanismos más eficaces para prevenir riesgos reputacionales, al establecer reglas claras de actuación, controles internos adecuados y una cultura organizacional basada en la integridad, el cumplimiento normativo y la ética empresarial.

 

2. Implementar un sistema de Compliance

Las empresas deben identificar los riesgos legales propios de su actividad y establecer controles razonables para prevenirlos.

La Ley N° 30424, que regula la responsabilidad administrativa de las personas jurídicas en el proceso penal, promueve la utilización de un “Modelo de Prevención” como mecanismo eximente o atenuante de responsabilidad frente a la comisión de delitos. Desde esta perspectiva, el Gerente General desempeña un rol fundamental en la implementación y supervisión de mecanismos de prevención y control orientados a evitar la comisión de delitos que puedan generar un impacto en la reputación empresarial.

La implementación de un sistema de Compliance no solo reduce riesgos legales, sino que también fortalece la confianza de inversionistas, clientes, proveedores y trabajadores.

 

3. Promover una cultura ética

El Código de ética es uno de los principales documentos en una empresa y parte esencial de un adecuado sistema de Gobierno Corporativo porque establece los valores, estándares de conducta y el comportamiento de directores, gerentes, trabajadores e incluso terceros que actúan en representación de la empresa.

En ese sentido, el Código de ética es un mecanismo que fortalece la confianza de los accionistas, clientes, proveedores, autoridades y demás grupos de interés, consolidando la sostenibilidad y credibilidad de la empresa en el largo plazo, como parte de la cultura organizacional de la misma.

 

4. Contar con canales de denuncia y mecanismos de investigación

Un adecuado sistema de Gobierno Corporativo recomienda que las empresas implementen canales de denuncia confidenciales que permitan a directores, funcionarios, trabajadores y demás grupos de interés reportar, de manera segura, cualquier incumplimiento normativo, conducta irregular o acto contrario a los principios éticos de la organización.

De igual manera, resulta recomendable que las empresas establezcan procedimientos internos de investigación que aseguren la independencia, objetividad, imparcialidad y confidencialidad durante el análisis de las denuncias. La implementación de estos mecanismos no solo fortalece la cultura de integridad y cumplimiento, sino que también permite adoptar medidas correctivas oportunas, mitigando los riesgos reputacionales y reforzando la confianza de los grupos de interés en la gestión de la organización.

La detección temprana de situaciones que puedan comprometer la reputación de la empresa, mediante mecanismos que garanticen la confidencialidad del denunciante y la ausencia de represalias, constituye una herramienta preventiva fundamental para evitar que hechos aislados evolucionen hacia una crisis reputacional con consecuencias legales, económicas o comerciales.

 

¿Cómo podemos ayudarlo?

Los riesgos reputacionales no desaparecen por sí solos, se previenen mediante decisiones oportunas, controles adecuados y una cultura organizacional basada en la integridad.

Las empresas que implementan un buen Gobierno Corporativo y gestionan adecuadamente sus riesgos no solo reducen su exposición legal, sino que fortalecen su posición en el mercado.

Desde BDO Servicios Legales y Laborales S.A.C. ponemos a su disposición a nuestro equipo de especialistas para asistirlo en el fortalecimiento de su gestión empresarial y la prevención de riesgos reputacionales.

Para más información pueden contactarnos a través del correo electrónico: servicioslegales@bdo.com.pe


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